El reto del retail de muebles: humanizar la tecnología

Un estudio de Dassault Systèmes analiza las tendencias del retail de muebles en EE.UU. que influirán en el mercado europeo. En este sentido, apuntan que el sector del mueble en Europa se encamina hacia la «compra híbrida» bajo el modelo estadounidense.

El estudio, realizado a 24.000 consumidores, revela que, aunque los europeos priorizan el valor y el contacto físico, la adopción de herramientas 3D e Inteligencia Artificial está transformando el mercado minorista en el continente.

El comercio minorista de muebles y cocinas atraviesa una transformación global impulsada por la innovación digital. Según el informe de HomeByMe basado en encuestas a 24.000 consumidores en Europa y EE. UU., el proceso de compra se ha vuelto «híbrido por defecto». Esto significa que los clientes alternan con fluidez entre la búsqueda de inspiración online y la validación física en la tienda.

Diferencias culturales en el carrito de la compra

Igualmente, el informe destaca una divergencia clara en los hábitos a ambos lados del Atlántico. De este modo, en Estados Unidos los usuarios renuevan sus espacios con más frecuencia, a menudo motivados por mudanzas. Y buscan soluciones integrales, rapidez y grandes minoristas generalistas. Es lo que los autores del estudio denominan «comprar el proyecto»

Por su parte, en Europa, más que el proyecto, compran el producto. Los europeos mantienen un enfoque más incremental y orientado al valor. El 70% prefiere tiendas especializadas frente a los grandes almacenes, buscando asesoramiento y proximidad.

El auge de la tecnología: 3D e IA

Las herramientas de diseño digital se han convertido en el nuevo estándar de confianza. Mientras que en EE. UU. el 27% de los compradores afirma que las plataformas 3D influyeron directamente en su compra, en Europa el interés crece entre los jóvenes: el 42% de los consumidores de entre 20 y 39 años planea usar más estas herramientas.

La Inteligencia Artificial también gana terreno rápidamente. El 22% de los estadounidenses ya la utiliza para visualizar diseños, y en países europeos como España y el Reino Unido, más de un tercio de los consumidores ya emplea la IA en sus compras.

La cocina como motor del cambio

El sector de las cocinas lidera la adopción tecnológica. Aunque el gasto medio en EE. UU. alcanzó los 13.393 dólares en 2025, en ambos territorios el uso de configuradores es masivo: 1 de cada 2 estadounidenses y 1 de cada 3 europeos utilizaron software de diseño en su última compra de cocina. El reto actual para los minoristas europeos es ampliar este acceso, ya que solo el 17% de sus clientes pudo usar un configurador tanto online como en tienda física.

El factor humano sigue siendo clave

A pesar del avance tecnológico, el informe subraya que el asesor humano es «indispensable» para compras de alto valor. De hecho, el 19% de los estadounidenses y el 12% de los europeos acuden a las tiendas principalmente por el asesoramiento experto.

La clave del éxito para el futuro en Europa reside en «humanizar la tecnología«, equipando a los vendedores con tabletas y herramientas 3D para guiar al cliente en un entorno omnicanal.

De este modo, los minoristas que logren conectar la inspiración digital con la experiencia física de forma intuitiva serán quienes lideren un mercado cada vez más competitivo y fragmentado.

*Para más información: Acceso al estudio

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