Häfele y la digitalización focalizada en el cliente


19 noviembre, 2021

Häfele Digitalización
De izquierda a derecha, y de arriba abajo, Juan Luis Salvador, Millán Elduayen y Nacho Silva,
en la sesión de Häfele sobre digitalización.

Este martes, Häfele, con la colaboración de AMC y Houzz, celebró el evento online para profesionales del sector del mueble: No estás preparado para la digitalización… y lo sabes.

En el mismo intervinieron, Juan Luis Salvador, presidente de la Asociación de Mobiliario de Cocina (AMC); Millán Elduayen, gerente de Häfele España; y Nacho Silva, responsable de profesionales de Houzz España en el Sur de Europa. La mesa redonda fue seguida online por más de 200 profesionales el sector .

El cliente es lo primero

El punto de partida de la sesión fue el cliente, eje sobre el que gira todo negocio. En este sentido se habló de que el cliente particular ha cambiado, y también su comportamiento a nivel profesional. Ello significa que cada vez demanda más información, agilidad y atención. En este contexto, la digitalización ha ayudado a potenciar la respuesta a estas necesidades; lo que afecta a su vez al proceso de decisión de compra y al poder negociador del cliente.

Cadena de valor y comunicación

Durante la sesión, los asistentes pudieron interactuar con encuestas en directo, que sirvieron para analizar las preocupaciones actuales del sector y las necesidades de trabajo.

En este sentido, la audiencia de la sesión incluía una muestra bastante representativa entre industriales, instaladores/carpinteros y proyectistas/prescriptores.

Häfele digitalización

Entre los temas tratados, destaca el cambio de tendencia que ha dejado atrás la verticalidad del sector, y que se ha traducido en una integración de la cadena de valor y el trabajo en red. En este sistema, cualquiera de los grupos de interés puede contribuir con la información y formación del cliente final, y por tanto influir en su decisión de compra.

Lo más valorado por los profesionales

Formación online, redes sociales, software de gestión y fidelización de clientes, configuradores, venta online, posicionamiento en buscadores, … son las herramientas digitales más conocidas actualmente y por tanto más valoradas en la interacción de los clientes. Asimismo, la experiencia previa de otros usuarios también ayuda a conocer mucho más a los profesionales y por tanto, a conseguir una mejor reputación (online y offline) que se traduzca en confianza y compra.

Häfele digitalización

La digitalización, clave para Häfele

Un punto clave de la sesión tuvo lugar cuando se invitó a los asistentes a que se autovalorasen y compartiesen el nivel de digitalización que creían que tenían.

El 54% consideraba que “nadaba” en el entorno digital de una manera habitual y que podía defenderse en su día a día. Solo el 19% reconoció no sentirse aún familiarizado con la nueva tendencia y los cambios del sector.

Häfele digitalización

Como conclusiones de este apartado se puede citar que Pymes, autónomos, o freelances, son también profesionales que deben preocuparse por la digitalización, en la medida en que puedan consolidar sus negocios y ser visibles a la demanda.

Asimismo, los ponentes hicieron recomendaciones sobre cómo digitalizarse a partir de la propia experiencia.

Hafele digitalización

En este sentido, no basta con la creación de una página web o la apertura de un perfil en redes sociales. Hay que acompañar dichas acciones con perfiles proactivos con ganas de aprender del sector, de los clientes y de generar el efecto wow y diferenciador. Para conseguir llamar la atención del cliente final, decisor de la compra. Es sobre él sobre el que los profesionales deben centrar sus esfuerzos en digitalización en los próximos años.

*Para más información: www.hafele.es

Cocina Integral

19.11.2021