Leroy Merlin supera los 413 millones de euros en ventas en su Marketplace

Leroy Merlin, compañía especializada en acondicionamiento del hogar, continúa reforzando su negocio digital y sitúa el Marketplace como uno de los pilares de su estrategia omnicanal. Desde que la plataforma comenzó a operar en España en 2022, ha acumulado más de 413 millones de euros en volumen de ventas. Solo en 2025, alcanzó los 150 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 53% respecto al año anterior.

La evolución del Marketplace ha sido uno de los principales temas de la nueva edición de Seller Day, el encuentro organizado por Leroy Merlin con los vendedores que forman parte de su plataforma. La compañía aprovechó esta cita, coincidiendo con el cuarto aniversario de la puesta en marcha del Marketplace en España, para repasar el crecimiento alcanzado y avanzar algunas de las líneas que marcarán su desarrollo durante los próximos años.

Actualmente, la plataforma cuenta con más de 2.100 sellers activos y supera los 7 millones de referencias disponibles. Esta oferta complementa el surtido propio de Leroy Merlin y amplía las alternativas disponibles para sus clientes. Al mismo tiempo, el NPS de los sellers se sitúa en 68 puntos, el registro más elevado conseguido hasta ahora por la compañía.

El negocio digital de Leroy Merlin acelera su crecimiento

El crecimiento del Marketplace se enmarca en una evolución más amplia de los canales de venta a distancia de Leroy Merlin, que incluyen la web, la aplicación y el teléfono. En conjunto, estos canales registraron un incremento del 25% en 2025.

La compañía también mantiene su apuesta por la tecnología y la logística. Después de destinar 69 millones de euros en 2025 a estas áreas, Leroy Merlin prevé mantener durante los próximos cinco años una inversión global próxima a los 100 millones de euros anuales en España, destinada a impulsar la digitalización, el crecimiento del negocio y la experiencia de cliente.

“El 37% de las compras se inicia en la web y una parte muy relevante termina cerrándose en tienda, lo que demuestra que lo físico y lo digital no compiten, sino que se complementan. El cliente ya no piensa en canales y eso reafirma la necesidad de seguir evolucionando hacia una compañía plataforma, en la que todos nuestros canales funcionen como una única experiencia y podamos ofrecer una respuesta cada vez más completa. En este modelo, el Marketplace es una pieza estratégica porque amplía la capacidad de elección, complementa nuestro surtido propio y nos permite acompañar al cliente en sus proyectos de principio a fin, con una experiencia homogénea y sin fricciones”, afirma Fernando de Palacio, director ejecutivo de Marketing y Desarrollo de Negocio de Leroy Merlin España.

Leroy Merlin refuerza su apuesta por el crecimiento digital

De cara a 2028, la previsión de la compañía es que el Marketplace represente cerca del 50% de las ventas de productos de su negocio a distancia. Dentro de esta estrategia, el mercado PRO, considerado uno de sus principales ámbitos de crecimiento, tendrá un papel destacado y abrirá nuevas oportunidades para los sellers que forman parte de la plataforma.

Una experiencia de compra cada vez más integrada

El crecimiento de los marketplaces dentro del comercio electrónico está llevando a Leroy Merlin a profundizar en la integración de este canal con el resto de su modelo omnicanal. El objetivo es que los clientes puedan acceder al mismo nivel de servicio independientemente de si adquieren un producto comercializado directamente por la compañía —1P— o una referencia de uno de los vendedores externos de la plataforma —3P—.

Para avanzar en esta integración, Leroy Merlin ha incorporado nuevas funcionalidades que conectan su Marketplace con una red de 140 tiendas físicas. De este modo, los establecimientos se convierten también en un punto de conexión entre la oferta digital y la experiencia presencial.

Una de las novedades es la venta asistida desde tienda de referencias 3P, que permite a los equipos ofrecer a los clientes productos que no forman parte del surtido físico disponible en el establecimiento. A ello se suma la posibilidad de recoger o devolver en tienda productos adquiridos a través del Marketplace.

Estas funcionalidades buscan reducir la separación entre los distintos canales de compra y facilitar un recorrido más continuo, tanto en el proceso de adquisición como en la entrega y la posventa.

Tecnología e inteligencia artificial para agilizar la experiencia

La tecnología se ha convertido en otro de los ejes de la transformación del modelo de Leroy Merlin. La compañía está incorporando herramientas digitales e inteligencia artificial con el objetivo de simplificar procesos, mejorar la disponibilidad de productos y facilitar la relación con el cliente.

Dentro de esta estrategia, la inteligencia artificial también busca liberar tiempo para aquellas tareas en las que la intervención humana aporta un mayor valor, como el asesoramiento especializado, la escucha y el acompañamiento durante los proyectos de acondicionamiento del hogar.

Uno de los desarrollos implantados es un asesor virtual basado en inteligencia artificial, que durante 2025 superó el millón de usos. La herramienta resolvió de manera autónoma más de 600.000 consultas relacionadas con productos, recomendaciones, pedidos, pagos, instalaciones y servicios, y obtuvo una valoración de cuatro sobre cinco.

A esta solución se suma Welcomer IA, un kiosco inteligente diseñado para asistir a los clientes durante su visita a las tiendas. La herramienta permite localizar productos y responder en tiempo real a consultas relacionadas con información técnica.

Con estas iniciativas, Leroy Merlin continúa avanzando hacia un modelo en el que los canales físicos y digitales funcionan de manera coordinada, apoyándose en la tecnología para ampliar la oferta disponible y facilitar la experiencia de compra.

*Otras noticias relacionadas:

–Leroy Merlin inaugura en Tenerife su tienda más grande de España

*Para más información: www.leroymerlin.es/